Вы — селлер на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете. Или владелец пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Ваш бизнес работает, оборот растёт, всё кажется под контролем.
Но внезапно приходит уведомление: «Кабинет заблокирован», «Списаны средства за логистику» (несуществующую), «Требуем компенсацию за нарушение прав на интеллектуальные собственность»…
И вы в шоке: «Как так? Я же ничего не нарушал!»
А проблема от того, что вы не видели того, как обстоят дела в вашем личном кабинете.
Ваш бизнес работает, оборот растёт, всё кажется под контролем.
Но внезапно приходит уведомление: «Кабинет заблокирован», «Списаны средства за логистику» (несуществующую), «Требуем компенсацию за нарушение прав на интеллектуальные собственность»…
И вы в шоке: «Как так? Я же ничего не нарушал!»
А проблема от того, что вы не видели того, как обстоят дела в вашем личном кабинете.
Хотите проверить, где маркетплейса вам не доплатил?
Закажите у нас аудит вашего личного кабинета:
Написать в Телеграм
Написать в Вотсапп
Что такое аудит личного кабинета — и почему это первое, с чего мы начинаем?
Аудит личного кабинета — это комплексная юридическая проверка документов, уведомлений, отчётов и обращений, поступивших от маркетплейса (WB, Ozon, Yandex Market и др.) в ваш аккаунт.
Мы не просто «заглядываем» — мы анализируем всё, что имеет юридическое значение:
И делаем это по договору, с обязательством конфиденциальности. Никакие данные — ни названия товаров, ни объёмы продаж, ни финансовые показатели — не покидают нашу команду.
Мы не просто «заглядываем» — мы анализируем всё, что имеет юридическое значение:
- официальные уведомления (изменения тарифов, запрещённые товары, новые правила);
- агентские отчёты (продажи, остатки, начисления);
- обращения потребителей;
- претензии от других предпринимателей (часто — недобросовестная конкуренция под видом защиты ИС);
- статусы блокировок, штрафов, удержаний.
И делаем это по договору, с обязательством конфиденциальности. Никакие данные — ни названия товаров, ни объёмы продаж, ни финансовые показатели — не покидают нашу команду.
Почему игнорировать кабинет — опасно для бизнеса?
1. Все юридически значимые уведомления приходят ТОЛЬКО в личный кабинет
Согласно публичной офертой любого маркетплейса, ваш кабинет — официальный канал связи.
Если вы пропустили сообщение об изменении тарифа на хранение — вы всё равно обязаны платить по новому тарифу.
Если не увидели, что ваш товар попал в список запрещённых — вас заблокируют без предупреждения.
А рекламные рассылки, акции и системные оповещения часто «тонут» в потоке — и важное остаётся незамеченным.
Если вы пропустили сообщение об изменении тарифа на хранение — вы всё равно обязаны платить по новому тарифу.
Если не увидели, что ваш товар попал в список запрещённых — вас заблокируют без предупреждения.
А рекламные рассылки, акции и системные оповещения часто «тонут» в потоке — и важное остаётся незамеченным.
2. Отчёты агента нужно проверять — и возражать в срок
Маркетплейс выступает как агент (ст. 1005 ГК РФ). Каждый месяц он присылает отчёт: сколько продано, сколько списано, сколько начислено за логистику.
Если вы не проверяете эти цифры — ошибки закрепляются. Особенно часто расходятся данные по количеству единиц товара: WB «находит» остатки, которых нет, и списывает за них хранение годами.
А если вы не подали возражение в установленный срок (обычно 5–10 дней), оспорить это потом почти невозможно.
Если вы не проверяете эти цифры — ошибки закрепляются. Особенно часто расходятся данные по количеству единиц товара: WB «находит» остатки, которых нет, и списывает за них хранение годами.
А если вы не подали возражение в установленный срок (обычно 5–10 дней), оспорить это потом почти невозможно.
3. Обращения потребителей = сжатые сроки ответа
По закону «О защите прав потребителей», на жалобу нужно ответить в течение 10 дней.
Пропустили — уже нарушение. Повторное — повод для штрафа или блокировки.
А такие обращения приходят только в кабинет.
Пропустили — уже нарушение. Повторное — повод для штрафа или блокировки.
А такие обращения приходят только в кабинет.
4. Поддельные претензии по интеллектуальной собственности
Часто конкуренты используют систему «жалоб на нарушение авторских прав» как оружие.
Прислали необоснованную претензию → вы не ответили в срок → маркетплейс автоматически блокирует карточку или весь кабинет.
Без доступа к кабинету вы даже не узнаете, что произошло — пока не станет слишком поздно.
Прислали необоснованную претензию → вы не ответили в срок → маркетплейс автоматически блокирует карточку или весь кабинет.
Без доступа к кабинету вы даже не узнаете, что произошло — пока не станет слишком поздно.
Как проходит аудит — и что вы получаете?
1) Подписываем договор с NDA — ваши данные в безопасности.
Подключаемся к кабинету через роль «Юрист» (если поддерживается, как в WB) — видим только юридически значимые разделы, не имеем доступа к рекламе, бюджетам, стратегии.
2) Проверяем всё:
3) Даём честное заключение:
4) Формируем план действий:
Подключаемся к кабинету через роль «Юрист» (если поддерживается, как в WB) — видим только юридически значимые разделы, не имеем доступа к рекламе, бюджетам, стратегии.
2) Проверяем всё:
- соответствие начислений условиям договора;
- наличие скрытых блокировок;
- обоснованность претензий;
- расхождения по товарам/КИЗ/логистике.
3) Даём честное заключение:
- есть ли нарушения со стороны маркетплейса;
- можно ли вернуть деньги;
- стоит ли идти в суд — или проблема в вашем учёте.
4) Формируем план действий:
- запросы,
- досудебные претензии,
- обращения в ФАС или Роспотребнадзор,
- подготовка к суду (если нужно).
✅ Важно: стоимость аудита включается в общую стоимость сопровождения и дальнейшего решения вашего вопроса.
✅ А если вы решите работать самостоятельно — вы получите на руки полноценное правовое заключение, которое можно использовать в переговорах или суде.
Почему мы всегда начинаем работу именно аудита?
Потому что без доступа к кабинету мы работаем вслепую.
Даже если вы уверены, что «WB неправильно списал 500 тыс.», может оказаться, что:
Аудит — это диагностика перед лечением. Без неё любые действия — риск потратить время и деньги впустую.
Личный кабинет на маркетплейсе — это не просто интерфейс. Это юридическое пространство, где формируются доказательства, рождаются обязательства и принимаются решения, влияющие на вашу прибыль и репутацию. Не следить за ним — всё равно что вести бухгалтерию «на глаз».
А когда проблемы уже возникли — первое и единственное, с чего стоит начать, — профессиональный аудит кабинета.
Даже если вы уверены, что «WB неправильно списал 500 тыс.», может оказаться, что:
- вы пропустили уведомление об изменении тарифа;
- часть товара числится как «в пути» из-за ошибки в КИЗ;
- претензия была отправлена, но вы её не увидели.
Аудит — это диагностика перед лечением. Без неё любые действия — риск потратить время и деньги впустую.
Личный кабинет на маркетплейсе — это не просто интерфейс. Это юридическое пространство, где формируются доказательства, рождаются обязательства и принимаются решения, влияющие на вашу прибыль и репутацию. Не следить за ним — всё равно что вести бухгалтерию «на глаз».
А когда проблемы уже возникли — первое и единственное, с чего стоит начать, — профессиональный аудит кабинета.
Готовы проверить, что «спрятано» в вашем аккаунте?
Напишите — проведём аудит, дадим честную оценку и чёткий план. Без воды. Только факты и выгоды для вашего бизнеса.
Написать в Телеграм
Написать в Вотсапп
