Блог

Wildberries не отпускает вас. Даже когда вы ушли


Вы когда-нибудь пробовали удалить свой личный кабинет селлера на Wildberries?

Нет, не «перестать работать». Не «забросить». А удалить. Навсегда. Чтобы ни следа.

Попробуйте.
Пролистайте настройки. Покопайтесь в поддержке. Поищите кнопку: «Закрыть кабинет», «Удалить аккаунт», «Ликвидировать профиль», «Аннигилировать из этой вселенной».

Её нет.

Wildberries намеренно не даёт селлерам возможность уйти по-человечески. Ваш ИНН — навсегда в их системе.
«Вы всегда можете вернуться!» — говорят они с улыбкой. Но за этой «заботой» скрывается опасная ловушка.

Случай №1: как Wildberries пытался списать 11 666 рублей за товар, которого не было

Клиент нашей компании — ИП, прекративший работу на Wildberries более полугода назад — внезапно обнаружил в своём «брошенном» кабинете две единицы товара, которые:
  • Никогда не поступали на склады;
  • Не были доступны для покупателей;
  • Находились «в пути» — то есть физически отсутствовали.
В системе Wildberries товар значится как «в пути» — то есть, по логике маркетплейса, он должен быть где-то между складом и покупателем.
Но на самом деле — ни на складе, ни в транспорте, ни у покупателя — товара нет.
Это артефакт учётной системы, который может возникнуть из-за ошибки при инвентаризации, сбоев в миграции данных, неправильного завершения предыдущих операций (например, отмены заказа, возврата) или автоматических «перемещений» в рамках внутренних процедур.
В связи с этим система Wildberries автоматически сформировала начисление за логистику в размере 116 рублей 66 копеек, несмотря на то, что указанный товар физически отсутствовал на складах и находился в статусе «в пути», недоступном для реализации или вывоза.
На первый взгляд, сумма задолженности незначительна и могла бы быть урегулирована в рамках обычного взаиморасчёта.
Однако уже в тот же день — 1 октября 2025 года — в адрес банка селлера (ООО «Банк Точка») было направлено платёжное требование на сумму 11 666 рублей, что ровно в 100 раз превышает сумму фактически отображённой в системе задолженности.

Да, вы не ослышались: 116 рублей → 11 666 рублей.
Такое несоответствие между реальным состоянием расчётов в личном кабинете и суммой, заявленной в платёжном требовании, вызывает серьёзные вопросы относительно корректности формирования обязательств со стороны ООО «РВБ», а также соблюдения принципов добросовестности и разумности, предусмотренных статьёй 1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Техническая ошибка, случайность, человеческий фактор...
Совпадение? Не думаю


Случай №2: списание 217 000 рублей — уже не шутка

У другого клиента нашей компании, прекратившего деятельность на маркетплейсе Wildberries более двух лет назад, возникла ситуация, демонстрирующая системные риски, связанные с невозможностью формального закрытия личного кабинета селлера.

Клиент полностью прекратил поставки товаров на склады ООО «РВБ» и в течение длительного периода не осуществлял никакой активности в личном кабинете. Фактических товарных остатков на складах маркетплейса не имелось, заказы от покупателей не поступали, а все операции по реализации были завершены задолго до наступления описываемых событий.

Тем не менее, в течение нескольких месяцев в личном кабинете селлера начали отображаться единицы товара в статусе «в пути». Указанные позиции не находились на складах Wildberries, не были доступны для продажи и не могли быть вывезены продавцом, поскольку физически отсутствовали в цепочке логистики. Несмотря на это, система автоматически начисляла плату за логистические операции, связанные с перемещением этих «виртуальных» единиц.

В результате накопленных начислений общая сумма задолженности превысила 217 000 рублей. На основании этой суммы ООО «РВБ» направило в банк клиента платёжное требование с целью списания средств со счёта, указанного ранее в реквизитах селлера.

Wildberries начислил долг за «хранение» товаров, которых не было, а затем выставили требование на 217 000 рублей — и попытался списать эту сумму с банковского счета селлера.

Эти случаи подтверждают: простое прекращение работы на маркетплейсе без формального уведомления об отказе от договора оставляет селлера уязвимым перед автоматизированными начислениями, не имеющими под собой фактических оснований.

Является ли это технической ошибкой — или системным риском для селлеров?

Wildberries традиционно квалифицирует подобные инциденты как «технические сбои» или «ошибки в учётных данных». Однако учитывая масштабы платформы и количество селлеров, прекративших активность, но формально не расторгнувших договор, подобные случаи приобретают характер не единичных аномалий, а устойчивого системного явления.

А теперь представьте:
— Виртуальная единица товара «появляется» в системе (из-за бага инвентаризации, миграции данных, «призрачного перемещения»).
— Начисляется долг за хранение — 100–300 рублей в месяц.
— Селлер не заходит — долг копится.
— Через полгода Wildberries умножает долг на 100 и списывает без спроса.

Это не ошибка. Это модель.

И пока вы думаете, что «бросили кабинет и забыли», Wildberries продолжает использовать ваш ИНН, ваш банк, ваш счёт — как источник дохода.
А самое страшное — вы ничего не нарушили.
По оценкам экспертов, на платформе Wildberries находится десятки тысяч неактивных личных кабинетов, владельцы которых фактически прекратили поставки товаров, но не направили официальное уведомление об отказе от договора. В таких кабинетах, как правило, отсутствуют физические товарные остатки, однако внутренние процессы маркетплейса — включая инвентаризацию, перемещение между складами или корректировки в учётной системе — могут приводить к появлению виртуальных единиц товара, не имеющих физического аналога.

Как только такая «призрачная» единица фиксируется в системе, автоматически запускается механизм начисления платы за хранение и логистику. Даже если сумма изначально незначительна (100–300 рублей), при отсутствии контроля со стороны селлера она может накапливаться месяцами. Более того, в ряде случаев, как показывает практика, эти суммы многократно увеличиваются при формировании платёжных требований, направляемых напрямую в банк селлера.

Особую обеспокоенность вызывает тот факт, что Wildberries не предоставляет селлерам возможности полностью удалить или деактивировать личный кабинет. Формально договор остаётся в силе до тех пор, пока одна из сторон не заявит об одностороннем отказе. Это создаёт правовую неопределённость: селлер считает, что прекратил сотрудничество, но с юридической точки зрения продолжает быть участником договорных отношений — а значит, остаётся обязанным по всем возникающим начислениям, даже если они основаны на несуществующих товарах.

Таким образом, то, что позиционируется как «ошибка», на практике может функционировать как структурный механизм, позволяющий маркетплейсу генерировать дополнительные доходы за счёт неактивных контрагентов, чьи расчётные счета остаются привязанными к платформе. В отсутствие прозрачных правил прекращения сотрудничества и невозможности полного удаления аккаунта, риск необоснованного списания средств сохраняется длительное время после фактического ухода селлера с маркетплейса.


✅ Что делать, если вы уже ушли с Wildberries?

1) Не бросайте кабинет «просто так».
Даже если вы не планируете возвращаться — формально уведомите Wildberries об одностороннем отказе от договора (мы прикладываем шаблон ниже).

2) Проверьте остатки — даже если уверены, что их нет.
Иногда система «оживает» и создаёт виртуальные единицы.

3) Следите за расчётным счётом.
Если вы указывали его в Wildberries — они могут списать деньги без вашего согласия по платёжному требованию.

4) Если списали — действуйте немедленно:
— Требуйте отмены требования;
— Фиксируйте доказательства (скриншоты, выписки);
— Готовьтесь к обращению в банк, прокуратуру, антимонопольную службу.
5) Распространяйте эту информацию.
У вас наверняка есть знакомые селлеры, которые «забросили» Wildberries.
Форвардните им эту статью.
Возможно, вы спасёте их от неожиданного списания.
Мы подготовили готовый шаблон уведомления об отказе от договора — он уже помог сотням селлеров.

Скачать шаблон

Заказать юридическую услугу:
Написать
2025-10-09 22:36 Маркетплейсы