Блог

Справка Wildberries о форс-мажоре: помогает или вредит селлеру?

С 6 августа 2026 года селлеры массово обнаружили в личных кабинетах на площадке Wildberries типовой документ - справку ООО «РВБ», подтверждающую факт обстоятельств непреодолимой силы в связи с попаданием беспилотных летательных аппаратов в логистические комплексы компании.
С 20 июля по 6 августа 2026 года атаки БПЛА затронули несколько крупнейших логистических комплексов Wildberries, включая Коледино под Подольском, что привело к эвакуациям, пожарам и временной приостановке работы складов.
Селлеры ожидали официальных разъяснений от Wildberries, но пока что площадка разместила однотипные справки в кабинетах всем продавцам, чей товар числился на пострадавших объектах.
Юристы компании EVERLEX проанализировали содержание этого документа и подготовили практические рекомендации для селлеров.

Что не так со справкой

Документ не раскрывает ни номенклатуру, ни количество пострадавшего товара, ни складскую привязку, ни позицию Wildberries по вопросу возмещения. Таким образом, справка не содержит сведений, необходимых предпринимателям для обоснования суммы ущерба перед третьими лицами - банками, страховыми компаниями, контрагентами. Поэтому у селлеров могут возникнуть сложности с доказыванием своей невиновности в просрочках по кредитам или невозможности выплатить долг своим поставщикам.

Более того, справка содержит признание самим Wildberries факта форс-мажорного события, однако с юридической точки зрения такое признание не означает, что обстоятельства непреодолимой силы действительно имели место и стали причиной убытков конкретного селлера. Данная справка - это не более чем заявление одной из сторон договора, а не объективная данность, установленная независимым органом или судом.
Она появилась вскоре после того, как с 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты Wildberries, заранее включившая воздействие БПЛА в перечень форс-мажорных обстоятельств, освобождающих площадку от ответственности за утрату товара. Это заставляет рассматривать документ не как акт заботы о продавцах, а как элемент юридической стратегии площадки по снятию с себя ответственности за компенсации, а не как объективное и окончательное подтверждение того, что убытки действительно вызваны непреодолимой силой.

Полезна ли справка для взаимоотношений с третьими лицами

В отношениях с третьими лицами (банками, поставщиками, контрагентами по иным договорам) справка может и должна использоваться селлером в качестве доказательства объективности возникших препятствий, и в этом смысле документ полезен:
  • Для банка справка служит документальным подтверждением наступления объективных внешних обстоятельств, повлиявших на товарооборот и платёжеспособность селлера, что можно использовать при обращении за реструктуризацией задолженности, кредитными каникулами или отсрочкой платежей.
  • Для поставщиков, ожидающих оплату, справка подтверждает, что задержка расчётов вызвана не недобросовестностью селлера, а объективным событием, зафиксированным контрагентом по договору с электронной подписью.
  • Для налогового учёта справка в совокупности с иными документами (акт инвентаризации, собственные данные об остатках) может выступать частью пакета обоснования списания утраченного товара, хотя сама по себе для этой цели недостаточна из-за отсутствия конкретики.
Таким образом, во взаимоотношениях с третьими лицами справка работает в пользу селлера как элемент доказательственной базы, подтверждающий добросовестность продавца и объективность форс-мажорной ситуации, не зависящей от его воли. Однако пользоваться этим документом следует с осторожностью: если селлер одновременно ссылается на справку как на подтверждённый форс-мажор в переписке с третьими лицами и при этом оспаривает эту же квалификацию в переговорах с самим Wildberries, такая противоречивая позиция может быть впоследствии использована против него, суд или контрагент вправе указать на непоследовательность доводов и отказать в удовлетворении требований о компенсации либо об отсрочке.
В связи с этим юристы EVERLEX рекомендуют селлерам сейчас в переписке с третьими лицами и контрагентами не заявлять о полном освобождении от ответственности и от оплаты своих долгов со ссылкой на форс-мажор, а формулировать позицию иначе — как просьбу об отсрочке исполнения обязательств в связи с тем, что Wildberries временно перестал обеспечивать сохранность товара селлера и его дальнейшую реализацию.
При этом в такой переписке целесообразно не указывать конкретные причины этого нарушения со стороны площадки и не ссылаться на форс-мажор как на установленный факт, поскольку сама квалификация события ещё не подтверждена объективными доказательствами и оспаривается селлером в отношениях с Wildberries. Такой подход позволяет получить отсрочку у контрагентов, не создавая противоречия с занятой в переговорах с Wildberries позицией о недоказанности причинно-следственной связи между атакой БПЛА и утратой конкретного товара.

Почему справку нельзя использовать в переговорах с самим Wildberries

Принципиально иная ситуация складывается в отношениях селлера непосредственно с Wildberries. Юристы EVERLEX настоятельно рекомендуют не ссылаться на эту справку как на основание, закрывающее вопрос компенсации, и не соглашаться с трактовкой площадки о безусловном форс-мажоре применительно к конкретному товару конкретного продавца.
Причина в следующем: Wildberries выступает по договору хранения профессиональным хранителем и по общему правилу отвечает за сохранность переданного товара.
Чтобы освободиться от этой ответственности, именно площадка обязана доказать не абстрактный факт форс-мажора вообще, а прямую причинно-следственную связь между конкретным инцидентом и утратой товара конкретного селлера, то есть подтвердить, что товар действительно находился в повреждённой зоне склада на момент атаки, что причиной утраты стало именно внешнее воздействие БПЛА, а не отказ систем пожаротушения или иные внутренние нарушения регламентов хранения, и что площадка приняла разумные и достаточные меры для минимизации ущерба.
Справка от 6 августа 2026 года этой причинно-следственной связи не устанавливает: она не называет ни товар, ни его количество, ни точное место хранения, ни результаты расследования инцидента.
Признание самого факта атаки БПЛА как явления объективной реальности - это не то же самое, что подтверждение утраты конкретной партии товара конкретного продавца.

Судебная практика последовательно подтверждает, что одного заявления стороны о форс-мажоре недостаточно, а даже официальное заключение Торгово-промышленной палаты не является безусловным доказательством и оценивается судом в совокупности с иными материалами дела. Более того, само ТПП РФ в разъяснении от 29 июля 2026 года указало, что подобное заключение относится скорее к оценке существенного изменения обстоятельств по статье 451 ГК РФ, а не к автоматическому освобождению хранителя от ответственности. Это значит, что даже потенциальное получение Wildberries сертификата ТПП само по себе не закроет вопрос компенсации, необходима детализированная привязка ущерба к конкретному товару.

Рекомендации юристов EVERLEX: чего требовать от Wildberries

Селлерам следует занять активную позицию и не принимать интерпретацию площадки как окончательную, продолжая настаивать в переписке с Wildberries на предоставлении точных и официальных данных:
  • Требовать от Wildberries детализированный акт инвентаризации с указанием точного наименования, артикулов и количества утраченного товара по каждому складу.
  • Запрашивать официальные результаты расследования инцидента, включая данные о том, какая именно часть складского комплекса пострадала и какой товар физически там размещался.
  • Уточнять местонахождение сохранившегося товара селлера, если часть партии не пострадала, поскольку смешение сохранившегося и утраченного товара в общей справке недопустимо.
  • Дожидаться официального акта МЧС или иного уполномоченного органа, фиксирующего масштаб, причины и последствия происшествия, поскольку такой акт станет объективным независимым доказательством в дополнение к внутреннему документу площадки.
  • Направлять письменные запросы и претензии, фиксируя несогласие с формулировкой справки как основанием для отказа в компенсации без представления детализированных доказательств причинно-следственной связи.
  • Параллельно собирать собственные доказательства: скриншоты остатков товара в личном кабинете на дату инцидента, отчёты о движении товара, переписку с поддержкой Wildberries. Это нужно, чтобы иметь независимую доказательную базу вне зависимости от позиции площадки.

Итоговая рекомендация

Юристы EVERLEX рекомендуют селлерам использовать справку избирательно: предъявлять её третьим лицам для подтверждения добросовестности, но не признавать её достаточным основанием для отказа Wildberries от компенсации, продолжая настаивать на предоставлении точных, детализированных и официально подтверждённых данных о размере ущерба и местонахождении сохранившегося товара.
Уже сейчас, не дожидаясь итогового решения площадки по компенсациям, селлерам необходимо начинать собирать доказательственную базу и готовиться к возможному судебному разбирательству.
Опыт аналогичных споров (в том числе по Шушарам) показывает: чем раньше зафиксированы остатки товара, переписка и первичные документы, тем выше шансы на успешное взыскание ущерба. Промедление с фиксацией доказательств может привести к их утрате или невозможности впоследствии подтвердить точный размер убытков.
Юристы EVERLEX готовы сопроводить селлера на каждом этапе этой работы:

  • Выгрузить и систематизировать документы из личного кабинета селлера (отчёты об остатках, движении товара, историю поставок на пострадавшие склады).
  • Помочь с оформлением юридически корректной переписки с Wildberries, фиксирующей запросы о детализации ущерба и несогласие с формулировками площадки.
  • Произвести расчёт остатков и стоимости утраченного товара на дату инцидента на основании внутренних данных селлера.
  • Собрать первичные документы, подтверждающие себестоимость и рыночную стоимость товара (закупочные документы, накладные, счета), либо организовать независимую рыночную оценку при отсутствии полного пакета документов.
  • Подготовить мотивированную досудебную претензию к Wildberries с расчётом суммы компенсации и требованием предоставления объективных доказательств причинно-следственной связи.
  • Сопроводить селлера на всех стадиях спора, включая представление интересов в судебном разбирательстве, если досудебное урегулирование не приведёт к результату.

Написать в телеграм
Написать в вотсап
Написать в макс
2026-08-10 08:00 Маркетплейсы