Получение штрафа от маркетплейса может стать неприятным сюрпризом для любого предпринимателя. Однако, зная четкий алгоритм действий, вы сможете минимизировать потери и защитить свои интересы.
В этой статье расскажем, как реагировать на штрафы, связанные с работой на маркетплейсах, на примере Wildberries.
В этой статье расскажем, как реагировать на штрафы, связанные с работой на маркетплейсах, на примере Wildberries.
1. Регулярно проверяйте отчеты
Штрафы часто становятся следствием ошибок или недоразумений, которые можно вовремя заметить, проверяя еженедельные отчеты. Например, в Wildberries отчетный период составляет одну неделю. Не игнорируйте эти документы: своевременная проверка поможет вам быстро выявить необоснованные удержания.
2. Реагируйте оперативно
Если вы заметили необоснованные удержания, важно действовать быстро. В оферте Wildberries установлены строгие сроки:
Пропуск этих сроков означает автоматическое принятие документов без замечаний, что усложнит дальнейшее оспаривание.
- Возражения на отчет подаются в течение 7 календарных дней.
- Возражения на акт приемки товара — в течение 3 дней.
Пропуск этих сроков означает автоматическое принятие документов без замечаний, что усложнит дальнейшее оспаривание.
Совет: если у вас есть менеджер, работающий с личным кабинетом, обязуйте его своевременно проверять отчеты и подавать возражения. О нюансах работы с менеджерами маркетплейсов рассказали в отдельной статье.
3. Подавайте возражения через личный кабинет селлера
Мы подготовили шаблоны обращений для типовых ситуаций. Скачать их можно здесь.
Если требуется дополнительный анализ, привлеките юристов. Мы поможем вам:
Если вы уверены, что штраф начислен необоснованно:
Если маркетплейс не откликается на ваши возражения:
Если ответа нет, повторите отправку. При отсутствии реакции вы можете переходить к судебному разбирательству.
- Проверить отчетные документы маркетплейса.
- Определить основание начисления штрафа.
- Собрать подтверждающие документы и подать мотивированные возражения.
Если вы уверены, что штраф начислен необоснованно:
- Соберите доказательства вашей правоты. Перечень необходимых доказательств зависит от ситуации. Например, если вам начислили штраф за самовыкупы, то вам пригодятся данные о скидках, рекламных кампаниях или сезонных пиках спроса.
- Направьте доказательства в поддержку вместе с мотивированным возражением.
Если маркетплейс не откликается на ваши возражения:
- Составьте и отправьте досудебную претензию через личный кабинет селлера. Это обязательное требование, без досудебной претензии суд не примет иск к рассмотрению. Если нужна помощь с досудебной претензией, пишите - первичную оценку вашей ситуации сделаем бесплатно.
- Продублируйте претензию на официальную почту маркетплейса.
- Дождитесь ответа в течение 30 дней.
Если ответа нет, повторите отправку. При отсутствии реакции вы можете переходить к судебному разбирательству.
Если все досудебные меры урегулирования исчерпаны, то обращайтесь к нам Профильные специалисты подготовят исковое заявление, направят его в суд и сопроводят весь процесс разбирательства.
Заключение
Регулярный мониторинг отчетов, своевременное реагирование на штрафы и грамотное использование юридических инструментов помогут вам минимизировать риски при работе с маркетплейсами.
Если вы столкнулись с необоснованными штрафами, обращайтесь к профессионалам — наша команда юристов готова помочь.
Если вы столкнулись с необоснованными штрафами, обращайтесь к профессионалам — наша команда юристов готова помочь.
