Блог

Что делать, если пришел штраф от маркетплейса

Получение штрафа от маркетплейса может стать неприятным сюрпризом для любого предпринимателя. Однако, зная четкий алгоритм действий, вы сможете минимизировать потери и защитить свои интересы.
В этой статье расскажем, как реагировать на штрафы, связанные с работой на маркетплейсах, на примере Wildberries.

1. Регулярно проверяйте отчеты

Штрафы часто становятся следствием ошибок или недоразумений, которые можно вовремя заметить, проверяя еженедельные отчеты. Например, в Wildberries отчетный период составляет одну неделю. Не игнорируйте эти документы: своевременная проверка поможет вам быстро выявить необоснованные удержания.

2. Реагируйте оперативно

Если вы заметили необоснованные удержания, важно действовать быстро. В оферте Wildberries установлены строгие сроки:

  • Возражения на отчет подаются в течение 7 календарных дней.
  • Возражения на акт приемки товара — в течение 3 дней.

Пропуск этих сроков означает автоматическое принятие документов без замечаний, что усложнит дальнейшее оспаривание.
Совет: если у вас есть менеджер, работающий с личным кабинетом, обязуйте его своевременно проверять отчеты и подавать возражения. О нюансах работы с менеджерами маркетплейсов рассказали в отдельной статье.


3. Подавайте возражения через личный кабинет селлера

Мы подготовили шаблоны обращений для типовых ситуаций. Скачать их можно здесь.
Если требуется дополнительный анализ, привлеките юристов. Мы поможем вам:
  • Проверить отчетные документы маркетплейса.
  • Определить основание начисления штрафа.
  • Собрать подтверждающие документы и подать мотивированные возражения.


Если вы уверены, что штраф начислен необоснованно:
  • Соберите доказательства вашей правоты. Перечень необходимых доказательств зависит от ситуации. Например, если вам начислили штраф за самовыкупы, то вам пригодятся данные о скидках, рекламных кампаниях или сезонных пиках спроса.
  • Направьте доказательства в поддержку вместе с мотивированным возражением.

Если маркетплейс не откликается на ваши возражения:
  1. Составьте и отправьте досудебную претензию через личный кабинет селлера. Это обязательное требование, без досудебной претензии суд не примет иск к рассмотрению. Если нужна помощь с досудебной претензией, пишите - первичную оценку вашей ситуации сделаем бесплатно.
  2. Продублируйте претензию на официальную почту маркетплейса.
  3. Дождитесь ответа в течение 30 дней.

Если ответа нет, повторите отправку. При отсутствии реакции вы можете переходить к судебному разбирательству.
Если все досудебные меры урегулирования исчерпаны, то обращайтесь к нам Профильные специалисты подготовят исковое заявление, направят его в суд и сопроводят весь процесс разбирательства.


Заключение

Регулярный мониторинг отчетов, своевременное реагирование на штрафы и грамотное использование юридических инструментов помогут вам минимизировать риски при работе с маркетплейсами.

Если вы столкнулись с необоснованными штрафами, обращайтесь к профессионалам — наша команда юристов готова помочь.
2024-03-04 12:48 Маркетплейсы