Блог

Как не остаться с «виртуальными» товарами и миллионной логистикой после ухода с Wildberries

В последнее время всё чаще к нам за юридической помощью обращаются селлеры с одной и той же проблемой: они «закрыли» личный кабинет на Wildberries, вывезли весь товар, убедились, что остатки — ноль… а через несколько месяцев на складе «внезапно» появляются 20–30 единиц «в пути», за которые начинает начисляться логистика, штрафы, а иногда — требования об оплате «неучтённой реализации».
Звучит абсурдно? На практике — это реальный риск, особенно если селлер не вёл сквозной учёт и пренебрёг базовыми процедурами управленческого контроля.
Разберём, почему это происходит — и как этого избежать, опираясь на нормы права, особенности договора агентирования и опыт разрешения подобных споров.
Нужна помощь?
  • Мы сопровождаем селлеров на всех этапах — от настройки учётных процедур до защиты в спорах с маркетплейсами.
  • Поможем провести сверку, составить запросы и претензии, защитить ваши интересы без лишней нервотрёпки.
  • Если у вас возникла спорная ситуация с маркетплейсом — напишите:
Написать в Телеграм
Написать в VK

1. Товар на складе маркетплейса — всё ещё ваш товар

Многие селлеры ошибочно считают: «Отгрузил на Wildberries — и забыл. Теперь это их забота». Это опасное заблуждение.

Согласно ст. 1005 ГК РФ, при агентском договоре (именно такой заключает Wildberries с селлерами), товар не переходит в собственность агента. Он передаётся на хранение и реализацию.
То есть вы остаётесь собственником — до момента продажи конечному покупателю или утилизации товара.

Почему это важно?
  • Вы несёте риск утраты, порчи, устаревания.
  • Вы обязаны учитывать товар в управленческой отчётности — как ТМЦ на ответственном хранении.
  • Без контроля над количеством вы не сможете доказать, что товар «исчез» или «появился из ниоткуда».

Вывод: ведите учёт всего товара в разрезе:
  • сколько закуплено / произведено,
  • сколько отгружено на WB,
  • сколько принято по актам,
  • сколько продано (по отчётам о реализации),
  • сколько возвращено.

2. Акты приёмки — не «бумажка», а ваше доказательство в суде

Клиенты часто говорят: «Я не скачивал акты приёмки — они же есть в личном кабинете…»

Да, пока кабинет открыт — они там. Но после закрытия или смены статуса доступ может быть ограничен. А акты — единственные первичные документы, подтверждающие факт передачи.

Согласно Федеральному закону от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», первичные документы (включая акты приёмки-передачи) обязательны для оформления и должны храниться 5 лет. Это касается и Wildberries, и вас.

Рекомендация:
  • Скачивайте акты приёмки сразу после поступления товара на склад.
  • Сверяйте количество в акте и в отгрузочной накладной — расхождения случаются (например, из-за повреждённых упаковок или ошибок на стороне маркетплейса при приемке на складе).
  • Параллельно сверяйте отчёты о реализации — так вы будете точно знать, сколько единиц фактически реализовано, а сколько — числится на складе.

Именно эта информация станет основой вашей позиции, если WB «обнаружит» виртуальный остаток.

3. Честный ЗНАК — ваш союзник в сверке

Если ваш товар маркирован Честным знаком, вы обладаете мощным инструментом контроля:

В личном кабинете «Честного знака» вы видите:
  • сколько КИЗ выпущено на ваше имя,
  • какие из них активированы ("в обороте"),
  • какие переданы контрагенту (в т.ч. Wildberries или иному маркетплейсу) через ЭДО.

Это даёт вам объективную, неоспоримую цифру максимального возможного объёма товара, который может находиться в обороте.
Это особенно убедительно в качестве аргумента и в суде.
Пример:

Селлер выпустил 1 500 КИЗ.
Из них 1 450 переданы WB по ЭДО.
Реализовано — 1 400.
Вывезено обратно — 50.
Итого: 0.

При этом если WB внезапно "найдет" еще несколько единиц товара, то мы можем смело утверждать, что эти товары виртуальные и в реальности их не существует. А потому и никакой логистики и хранения за них начислять нельзя.

4. Момент уведомления о прекращении сотрудничества с маркетплейсом — это точка невозврата для агента

Один из самых важных, но часто игнорируемых моментов:
С даты направления уведомления о прекращении сотрудничества Wildberries утрачивает полномочия агента.
Это следует из п. 1 ст. 1010 ГК РФ — агент обязан прекратить действия по поручению Принципала с момента получения отказа.

Что это значит на практике?
  • Wildberries не вправе предлагать ваш товар к продаже.
  • Wildberries не вправе отгружать его покупателям.
  • Wildberries не вправе начислять логистику на «реализацию» — потому что реализации быть не может.
  • Товар при этом всё еще может храниться на складе — но только до момента вашего запроса на вывоз (за обратную логистику при этом вы всё же должны заплатить установленную комиссию).
Если после уведомления товар «поехал к клиенту» — это нарушение договора и ГК РФ. Такой отгрузки быть не должно. А если она есть — это либо ошибка, либо «виртуальная» операция без физического перемещения товара.

Что делать, если «виртуальный остаток» уже появился?

1.Проведите внутреннюю инвентаризацию:
  • Сверьте КИЗ / партии / акты / отчёты.
  • Подтвердите: товар физически не мог остаться.

2.Направьте официальный запрос в Wildberries:
  • Запросите акты приёмки, детализацию по «товару в пути», номера КИЗ.
  • Укажите срок ответа (стандартно - до 30 календарных дней).

3.Подготовьте претензию. В ней чётко сформулируйте:
  • дату прекращения договора,
  • факт отсутствия первичных документов (если вы не успели выгрузить себе акты приемки товара и/или отчеты о реализации и детализацией),
  • невозможность существования «лишних» единиц (со ссылкой на вашу бухгалтерию или на данные Честного знака),
  • требование отменить начисления и аннулировать виртуальные товары.

4.Сохраните всё.
Как делать скриншоты правильно - читайте в этой статье на нашем сайте.
Эта переписка — ваша защита, если WB в будущем попытается взыскать «долг» через суд.

Профилактика дороже, чем споры
Уход с маркетплейса — не кнопка «удалить аккаунт».

Это процесс, требующий:
  • финансовой дисциплины (учёт ТМЦ),
  • юридической осмотрительности (документирование),
  • технической подготовки (выгрузка актов, КИЗ-сверка).

Только так вы сможете закрыть сотрудничество «чисто» — без долгов, претензий и «призраков» на складах.
И если вы хотите полностью удостовериться в отсутствии рисков при закрытии договора с Вайлдберриз - пишите нам, мы поможем:
  • Сделать анализ ЛК селлера, сверку долгов и балансов,
  • Подготовить все юридически значимые письма и уведомления в адрес маркетплейса
  • Закрыть все обязательства сторон, чтобы корректно прекратить сотрудничество с маркетплейсом.

Написать в Телеграм
Написать в VK
2025-12-16 12:39 Маркетплейсы