В последнее время всё чаще к нам за юридической помощью обращаются селлеры с одной и той же проблемой: они «закрыли» личный кабинет на Wildberries, вывезли весь товар, убедились, что остатки — ноль… а через несколько месяцев на складе «внезапно» появляются 20–30 единиц «в пути», за которые начинает начисляться логистика, штрафы, а иногда — требования об оплате «неучтённой реализации».
Звучит абсурдно? На практике — это реальный риск, особенно если селлер не вёл сквозной учёт и пренебрёг базовыми процедурами управленческого контроля.
Звучит абсурдно? На практике — это реальный риск, особенно если селлер не вёл сквозной учёт и пренебрёг базовыми процедурами управленческого контроля.
Разберём, почему это происходит — и как этого избежать, опираясь на нормы права, особенности договора агентирования и опыт разрешения подобных споров.
Нужна помощь?Написать в Телеграм
- Мы сопровождаем селлеров на всех этапах — от настройки учётных процедур до защиты в спорах с маркетплейсами.
- Поможем провести сверку, составить запросы и претензии, защитить ваши интересы без лишней нервотрёпки.
- Если у вас возникла спорная ситуация с маркетплейсом — напишите:
Написать в VK
1. Товар на складе маркетплейса — всё ещё ваш товар
Многие селлеры ошибочно считают: «Отгрузил на Wildberries — и забыл. Теперь это их забота». Это опасное заблуждение.
Согласно ст. 1005 ГК РФ, при агентском договоре (именно такой заключает Wildberries с селлерами), товар не переходит в собственность агента. Он передаётся на хранение и реализацию.
То есть вы остаётесь собственником — до момента продажи конечному покупателю или утилизации товара.
Почему это важно?
Вывод: ведите учёт всего товара в разрезе:
Согласно ст. 1005 ГК РФ, при агентском договоре (именно такой заключает Wildberries с селлерами), товар не переходит в собственность агента. Он передаётся на хранение и реализацию.
То есть вы остаётесь собственником — до момента продажи конечному покупателю или утилизации товара.
Почему это важно?
- Вы несёте риск утраты, порчи, устаревания.
- Вы обязаны учитывать товар в управленческой отчётности — как ТМЦ на ответственном хранении.
- Без контроля над количеством вы не сможете доказать, что товар «исчез» или «появился из ниоткуда».
Вывод: ведите учёт всего товара в разрезе:
- сколько закуплено / произведено,
- сколько отгружено на WB,
- сколько принято по актам,
- сколько продано (по отчётам о реализации),
- сколько возвращено.
2. Акты приёмки — не «бумажка», а ваше доказательство в суде
Клиенты часто говорят: «Я не скачивал акты приёмки — они же есть в личном кабинете…»
Да, пока кабинет открыт — они там. Но после закрытия или смены статуса доступ может быть ограничен. А акты — единственные первичные документы, подтверждающие факт передачи.
Согласно Федеральному закону от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», первичные документы (включая акты приёмки-передачи) обязательны для оформления и должны храниться 5 лет. Это касается и Wildberries, и вас.
Рекомендация:
Именно эта информация станет основой вашей позиции, если WB «обнаружит» виртуальный остаток.
Да, пока кабинет открыт — они там. Но после закрытия или смены статуса доступ может быть ограничен. А акты — единственные первичные документы, подтверждающие факт передачи.
Согласно Федеральному закону от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», первичные документы (включая акты приёмки-передачи) обязательны для оформления и должны храниться 5 лет. Это касается и Wildberries, и вас.
Рекомендация:
- Скачивайте акты приёмки сразу после поступления товара на склад.
- Сверяйте количество в акте и в отгрузочной накладной — расхождения случаются (например, из-за повреждённых упаковок или ошибок на стороне маркетплейса при приемке на складе).
- Параллельно сверяйте отчёты о реализации — так вы будете точно знать, сколько единиц фактически реализовано, а сколько — числится на складе.
Именно эта информация станет основой вашей позиции, если WB «обнаружит» виртуальный остаток.
3. Честный ЗНАК — ваш союзник в сверке
Если ваш товар маркирован Честным знаком, вы обладаете мощным инструментом контроля:
В личном кабинете «Честного знака» вы видите:
Это даёт вам объективную, неоспоримую цифру максимального возможного объёма товара, который может находиться в обороте.
Это особенно убедительно в качестве аргумента и в суде.
В личном кабинете «Честного знака» вы видите:
- сколько КИЗ выпущено на ваше имя,
- какие из них активированы ("в обороте"),
- какие переданы контрагенту (в т.ч. Wildberries или иному маркетплейсу) через ЭДО.
Это даёт вам объективную, неоспоримую цифру максимального возможного объёма товара, который может находиться в обороте.
Это особенно убедительно в качестве аргумента и в суде.
Пример:
Селлер выпустил 1 500 КИЗ.
Из них 1 450 переданы WB по ЭДО.
Реализовано — 1 400.
Вывезено обратно — 50.
Итого: 0.
При этом если WB внезапно "найдет" еще несколько единиц товара, то мы можем смело утверждать, что эти товары виртуальные и в реальности их не существует. А потому и никакой логистики и хранения за них начислять нельзя.
4. Момент уведомления о прекращении сотрудничества с маркетплейсом — это точка невозврата для агента
Один из самых важных, но часто игнорируемых моментов:
С даты направления уведомления о прекращении сотрудничества Wildberries утрачивает полномочия агента.
Это следует из п. 1 ст. 1010 ГК РФ — агент обязан прекратить действия по поручению Принципала с момента получения отказа.
Что это значит на практике?
С даты направления уведомления о прекращении сотрудничества Wildberries утрачивает полномочия агента.
Это следует из п. 1 ст. 1010 ГК РФ — агент обязан прекратить действия по поручению Принципала с момента получения отказа.
Что это значит на практике?
- Wildberries не вправе предлагать ваш товар к продаже.
- Wildberries не вправе отгружать его покупателям.
- Wildberries не вправе начислять логистику на «реализацию» — потому что реализации быть не может.
- Товар при этом всё еще может храниться на складе — но только до момента вашего запроса на вывоз (за обратную логистику при этом вы всё же должны заплатить установленную комиссию).
Если после уведомления товар «поехал к клиенту» — это нарушение договора и ГК РФ. Такой отгрузки быть не должно. А если она есть — это либо ошибка, либо «виртуальная» операция без физического перемещения товара.
Что делать, если «виртуальный остаток» уже появился?
1.Проведите внутреннюю инвентаризацию:
2.Направьте официальный запрос в Wildberries:
3.Подготовьте претензию. В ней чётко сформулируйте:
4.Сохраните всё.
Как делать скриншоты правильно - читайте в этой статье на нашем сайте.
Эта переписка — ваша защита, если WB в будущем попытается взыскать «долг» через суд.
- Сверьте КИЗ / партии / акты / отчёты.
- Подтвердите: товар физически не мог остаться.
2.Направьте официальный запрос в Wildberries:
- Запросите акты приёмки, детализацию по «товару в пути», номера КИЗ.
- Укажите срок ответа (стандартно - до 30 календарных дней).
3.Подготовьте претензию. В ней чётко сформулируйте:
- дату прекращения договора,
- факт отсутствия первичных документов (если вы не успели выгрузить себе акты приемки товара и/или отчеты о реализации и детализацией),
- невозможность существования «лишних» единиц (со ссылкой на вашу бухгалтерию или на данные Честного знака),
- требование отменить начисления и аннулировать виртуальные товары.
4.Сохраните всё.
Как делать скриншоты правильно - читайте в этой статье на нашем сайте.
Эта переписка — ваша защита, если WB в будущем попытается взыскать «долг» через суд.
Профилактика дороже, чем споры
Уход с маркетплейса — не кнопка «удалить аккаунт».
Это процесс, требующий:
- финансовой дисциплины (учёт ТМЦ),
- юридической осмотрительности (документирование),
- технической подготовки (выгрузка актов, КИЗ-сверка).
Только так вы сможете закрыть сотрудничество «чисто» — без долгов, претензий и «призраков» на складах.
И если вы хотите полностью удостовериться в отсутствии рисков при закрытии договора с Вайлдберриз - пишите нам, мы поможем:
- Сделать анализ ЛК селлера, сверку долгов и балансов,
- Подготовить все юридически значимые письма и уведомления в адрес маркетплейса
- Закрыть все обязательства сторон, чтобы корректно прекратить сотрудничество с маркетплейсом.
Написать в Телеграм
Написать в VK
