Атаки на склады Wildberries: что делать селлерам

Обновлено 17.08.2026

Атаки на склады Wildberries продолжаются, и вопрос для селлеров сейчас не только в том, как получить компенсацию за уже уничтоженный товар, но и как минимизировать риск утраты того, что пока ещё цело. В статье подробный разбор ситуации от юриста и практический алгоритм действий.

Ситуация со складами WB

За последние недели атакам БПЛА подверглись сразу несколько крупных логистических хабов Wildberries: сначала склады в Электростали и Котовске, затем сообщения о пожарах на площадках в Краснодарском и Невинномысске. Фактически речь идёт о повреждении ключевой складской инфраструктуры маркетплейса в европейской части России, при том что официальные лица не исключают продолжения атак.

На этом фоне многие селлеры, чьи товары размещены на других складах, пытаются вывести товар с «опасных» складов, но сталкиваются с технической невозможностью оформить обратную логистику: в личном кабинете отсутствует функционал возврата или он ограничен по конкретным складам.

Это создаёт ситуацию, когда товар юридически и физически находится под контролем маркетплейса, а продавец не может ни забрать его, ни гарантировать сохранность.

Обязательства селлеров перед контрагентами

Из-за произошедших событий у многих продавцов возникли неисполненные либо объективно затруднительные для исполнения обязательства перед контрагентами: поставщиками, производителями, банками, кредитными организациями, налоговыми органами и иными лицами.

В такой ситуации критически важно не допускать молчаливого возникновения просрочки, а своевременно письменно уведомлять контрагентов о сложившихся обстоятельствах и обращаться с заявлениями о пересмотре сроков и условий исполнения обязательств. Молчание в этой ситуации работает против селлера: отсутствие письменной позиции лишает его аргументов при последующем споре о взыскании неустойки или об отказе в отсрочке.

Поставщики и производители. Направьте официальные уведомления контрагентам с указанием, что в связи с чрезвычайными обстоятельствами и возникшими финансовыми последствиями вы не можете исполнять обязательства по оплате в первоначально согласованные сроки. В уведомлении можно просить приостановить начисление неустоек, пеней и штрафов, пересмотреть сроки и порядок оплаты, перенести сроки поставок, предоставить отсрочку или рассрочку платежей.
Все договорённости должны быть зафиксированы документально, устных телефонных согласований недостаточно.

Банки и кредитные организации. При наличии кредитов или займов направьте кредитору письменное заявление с просьбой предоставить кредитные каникулы при наличии оснований, приостановить начисление штрафов и пеней, рассмотреть изменение графика платежей и предоставить письменный ответ с условиями отсрочки. Ответ банка обязательно сохраняйте, он входит в общий пакет доказательств добросовестного поведения селлера. Если ответ пришел в приложении бака - сделайте скриншот (подробнее как делать скриншоты правильно).

Налоговый орган. При наличии оснований можно обратиться с заявлением о предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате обязательных платежей. Важный нюанс: налоговому органу необходимо подтвердить обстоятельства, которые привели к ухудшению финансового положения, поэтому заранее собирайте справки и акты о пожаре, документы от маркетплейса, сведения об утраченном товаре, отчёты и расчёты убытков, а также документы, подтверждающие финансовые последствия произошедшего.

Можно ли сохранить товар: самовыкупы и «дальние ПВЗ»

На фоне рисков многие селлеры обсуждают варианты «самоспасения» товара:

массовый выкуп собственных товаров (самовыкупы);
создание заказов на крупные партии на дальних ПВЗ в Сибири, считая регион более безопасным.

1.Самовыкупы как инструмент

Штрафы за самовыкупы в классическом виде Wildberries давно не применяет, но остаётся риск санкций за манипулирование рейтингом. Покупать свой товар формально не запрещено: это хозяйственный оборот. Однако если такие операции создают аномальную статистику заказов и выкупов в карточке, это может восприниматься как искусственное повышение рейтинга и привести к санкциям.

Чтобы минимизировать этот риск, селлеру важно:

фиксировать экономическую целесообразность самовыкупов: цель — не накрутка рейтинга, а спасение товара при невозможности забрать его со склада;
сделать скриншоты того, что функционал обратной логистики (возврата со склада) недоступен ни по одному из складов — это обосновывает, почему самовыкуп стал единственным реальным механизмом извлечения товара.

2.Заказ на «дальние ПВЗ» в Сибири

Идея массово заказывать товар на удалённые ПВЗ в Сибири исходит из предположения, что дальние регионы менее рискованны для атак и пожаров.
Этот вариант крайне спорен:

он увеличивает логистическую нагрузку и может породить дополнительные риски;
не гарантирует, что ПВЗ или региональные склады не попадут в зону ударов или ЧП.

Поэтому такой инструмент можно рассматривать только как экспериментальный и точно не как универсальное руководство к действию. Если кто-то его применяет, важно документально фиксировать цепочку поставки и возвратов, чтобы затем не потерять контроль над товаром.

Алгоритм действий для всех селлеров (пострадали/не пострадали)

Шаг 1. Фиксация остатков и движений

Главная задача — это сохранить всю первичную информацию. Это одинаково важно для тех, чей товар уже пострадал, и для тех, чьи склады ещё не зацепило.

Нужно:

выгрузить все доступные акты приёмки товара по тем позициям, которые сейчас находятся на складах и потенциально могут быть утрачены; старые, полностью распроданные партии можно не трогать;
выгрузить отчёты о продажах: количество проданных единиц по каждому артикулу;
сделать арифметическую сверку: сколько отгружено, сколько продано, сколько списано как брак, сколько «в пути»; таким образом мы получаем объективную картину остатков на складе (в идеале подобный управленческий учет селлеру важно вести на постоянной основе, однако если ранее его не было - сейчас надо начать); .

Где смотреть информацию:

в отчёте «Отчёт по остаткам на складе» в личном кабинете селлера: раздел «Аналитика → Отчёты → Отчёт по остаткам на складе». В отчёте можно выбрать конкретный склад, видеть товары «в пути до получателей», «в пути возвраты на склад WB» и «всего находится на складах», а также выгрузить Excel.
в отчётах о продажах/реализации — раздел «Финансы → Отчёты о реализации», чтобы понять, сколько единиц реально продано по каждому артикулу.

Если акты отгрузки недоступны или сделать полноценную сверку невозможно, то минимальный шаг - это системно фиксировать остатки через скриншоты из личного кабинета селлера по всем складам и артикулам.

Скриншоты лучше делать в браузерной версии, в формате полноэкранного снимка, чтобы одновременно были видны:

адрес страницы (URL) в адресной строке;
дата и время на панели операционной системы;
идентификация аккаунта селлера.

Как делать скриншоты правильно читайте вот в этой статье на нашем сайте.

Не используйте мобильные скриншоты и обрезанные фрагменты: суды принимают скриншоты как письменные доказательства только при наличии URL, даты, времени, полной картины экрана и возможности идентифицировать, кем и на каком устройстве они сделаны; при необходимости такие скриншоты можно дополнительно заверить актом или у нотариуса.
Либо обращайтесь за помощью к юристам - мы сделаем всё в точном соответствии с требованиями закона, чтобы в будущем эти скриншоты были в суде доказательством вашей правоты.

Шаг 2. Уведомление Wildberries

Нужно направить в адрес Wildberries письмо — не обязательно формальную претензию, это может быть уведомление — с фиксацией:

количества остатков и перечня SKU на момент ЧП;
при возможности — стоимости этих остатков (хотя бы ориентировочно).

В письме одновременно фиксируется юридическая позиция селлера: без ссылок на «атаку БПЛА», только указание на пожар/ЧП на складе, чтобы в дальнейшем не создавать себя же позицию «это атака, значит не компенсируют», учитывая оговорку оферты.

Готовый шаблон претензии с дисклеймерами и формулировками уже опубликован и доступен для бесплатного скачивания
Его можно использовать как основу, заполнив свои данные.
Скачивайте прямо сейчас. И поделитесь с коллегами - селерами.

Отправка:

через личный кабинет; если отправка через раздел досудебных претензий невозможна, то в любой доступный раздел, где можно отправить сообщение поддержки или документ;
при полной недоступности электронных каналов можно направить уведомление на юридический адрес Wildberries (ООО «РВБ» 142181, Московская область, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6 стр. 1) заказным письмом с уведомлением и описью вложения, указав, что внутри претензионное письмо с уведомлением о количестве остатков.

Обязательно сделать скриншоты того, что отправка через личный кабинет невозможна: это нужно для дальнейших разбирательств по вопросу доступности каналов связи.

Шаг 3. Фиксация стоимости товара

Важно отдельно зафиксировать стоимость:

сделать скриншоты клиентской страницы Wildberries с ценой товара (для подтверждения рыночной цены, включая диапазоны, если цена плавающая; если вдруг Wildberries будет намеренно занижать стоимость товара, то надо будет подтвердить рыночную цену);
поднять первичные документы: закупочные накладные, УПД, счета, договоры с поставщиками/производителями;
собрать расходы на фулфилмент, упаковку, логистику до склада Wildberries, маркировку «Честный знак» и прочие накладные расходы; всё это входит в себестоимость единицы товара.

Это не нужно делать в режиме «горит всё сразу», но разумно планово сформировать таблицу: себестоимость единицы, количество товаров, итоговый размер убытков. Это позволит в нужный момент понимать, какая сумма реально подлежит заявлению в претензии и, при необходимости, в суде.

Продолжайте собирать первичную документацию по стоимости товара: если первичный документ на конкретную партию сохранился, это существенно упрощает доказывание в суде. Суды, как правило, требуют подтвердить, что товар действительно существовал, что заявленная себестоимость реальна, и что истец взыскивает реальный ущерб, а не необоснованно обогащается.
Если первичные документы утрачены и себестоимость подтвердить нечем, остаются два альтернативных варианта: расчёт по формуле Wildberries либо независимая рыночная оценка стоимости товара.

Шаг 4. Обращение в правоохранительные органы

Обращение с заявлением в правоохранительные органы - это дополнительный и полезный шаг. Он не гарантирует и не увеличивает размер компенсации напрямую, однако позволяет собрать доказательную базу, которая формируется в рамках расследования уголовного дела; признанный потерпевшим селлер вправе ходатайствовать о предоставлении доступа к материалам расследования, включая данные о причинах пожара и объёме повреждений.
Подробнее про это читайте в статье на нашем сайте

В сети встречаются мнения о том, что государство возьмёт на себя риски Wildberries и компенсирует убытки селлеров в полном объёме как потерпевшим по делу о террористическом акте. На сегодняшний день это не более чем слух, официального подтверждения такой практики нет. Теоретически статус потерпевшего по уголовному делу может стать дополнительным косвенным аргументом, но выплата в полном объёме по этому механизму маловероятна — значительно более перспективным остаётся путь гражданско-правового спора и требования компенсации непосредственно от Wildberries."

Шаг 5. Наблюдение и реакция на предложения WB

После фиксации селлером данных из личного кабинета и направления уведомления по остаткам - мяч переходит на сторону Wildberries: либо компания будет формировать компенсационные механизмы, либо позицию отказа.
Уже появились сообщения о частичных выплатах — например, по отдельным кейсам селлеры говорят, что им компенсировали около 50% стоимости товара.

Еще надо учитывать риск повторения сценария Шушар: появление в личном кабинете кнопки «согласен с суммой ущерба».
В прошлый раз часть селлеров, не посчитав самостоятельно убытки, нажали кнопку, тем самым формально подтвердив расчёт Wildberries, после чего оспорить сумму в суде было крайне сложно.

Поэтому:

к моменту, когда появится любое предложение компенсации, у селлера должна быть собственная цифра себестоимости и убытков;
до нажатия любой «кнопки согласия» нужно сравнить предложенную сумму с реальной;
если компенсация устраивает, вопрос закрывается;
если нет - направление досудебной претензии и подготовка искового заявления.

На этапе подготовки досудебной претензии и/или иска в суд важно воспользоваться помощью профессионального юриста с опытом судов с Wildberries.

С учётом того, что большинство споров по Wildberries рассматриваются в упрощённом порядке (без вызова сторон, только по документам), иск должен быть максимально тщательно подготовлен: чёткая фактическая часть, последовательное правовое обоснование, ссылки на документы и судебную практику. Для этого разумно привлечь юриста на стадии подготовки пакета документов в суд.

У нас очень большой опыт споров с маркетплейсами (некоторые кейсы смотрите здесь) поэтому будем рады вам помочь.

Пишите:
Написать в телеграм
Написать в вотсапп
Написать в макс

Отдельно: задержки выплат как самостоятельные убытки

Даже при формальном согласии Wildberries на выплату компенсации риск в том, что выплаты будут растянуты на длительный период.
В Шушарах был опыт, когда выплаты шли месяцами, и селлеры фактически не могли закупать новый товар — карточки уходили в out of stock, падал рейтинг, рушилась география присутствия товара по регионам, что порождало дополнительные убытки.

Сейчас Wildberries уже заявлял, что выплаты будут идти в «режиме плановой реализации» — как будто товар продаётся в обычном режиме.

Селлеру важно:

посмотреть свои реальные продажи за неделю/месяц, а для сезонного товара — за аналогичный период прошлого года;
сравнить «нормальный» объём продаж с тем, что предлагается маркетплейсом как база для компенсации.

Если реальные продажи существенно выше, чем модель Wildberries, это дополнительный повод для претензий: маркетплейс компенсирует меньше, чем селлер реально потерял в части будущей выручки.

Всё вышеперечисленное — зона ответственности самого селлера: ни Wildberries, ни страховая компания, ни суд не будут «поднимать» за вас остатки, себестоимость и историю поставок.
Чем лучше вы сейчас зафиксируете данные, тем выше шансы на адекватную компенсацию и успешное судебное разбирательство.

Команда опытных юристов юридической компании EverLex готова вам помочь на нескольких ключевых этапах:
Помочь выгрузить корректно все нужные данные из личного кабинета селлера.
проверить ваши доказательства на полноту и пригодность для суда, подсказать, каких документов не хватает и как правильно оформить скриншоты, видеофиксацию, описи вложения.
Подготовить юридически выверенную претензию в Wildberries, чтобы не допустить ошибок в формулировках, которые потом сыграют против селлера. Напоминаем, что вы можете воспользоваться бесплатным шаблоном претензии и самостоятельно направить его в адрес маркеплейса.
Составить исковое заявление и пакет приложений с учётом практики по Шушарам и другим делам против Wildberries, особенно с учётом того, что большинство таких споров рассматривается в упрощённом порядке и суд видит только документы, а не устные объяснения.

Написать в телеграм
Написать в вотсапп
Написать в макс

Дополнительно: Законно ли освобождения WB от ответственности

В версии оферты от 07.07.2026 Wildberries закрепил, что последствия атак БПЛА и схожие события относятся к форс-мажору, и в этих случаях маркетплейс не компенсирует ущерб продавцам. Это условие вызывает серьёзные правовые вопросы по трём направлениям.

В сети сейчас циркулирует довольно много пессимистичных суждений: якобы новая редакция оферты полностью закрывает вопрос компенсаций, надеяться селлерам не на что, и даже пытаться обращаться к юристам просто трата времени и денег.

В нашей юридической компании считаем такой подход принципиально неверным.
Чисто статистически, если бороться за свои права, шанс на положительный исход всегда есть, пусть и не стопроцентный. Если же не предпринимать никаких действий, вероятность не получить ничего составляет ровно сто процентов.

Кроме того, ниже приведён ряд самостоятельных юридических мотивов, которые свидетельствуют в пользу того, что компенсация от Wildberries вполне реальна, а не является чем-то недостижимым.

Отдельно стоит учитывать, что ситуация с атаками на склады Wildberries носит крайне резонансный характер, счёт убытков идёт на тысячи пострадавших селлеров, событие широко освещается в СМИ, и вопрос затрагивает не только частные правоотношения между конкретным продавцом и маркетплейсом. Есть все основания полагать, что развитие ситуации будет происходить не исключительно на уровне спора хозяйствующих субъектов, а с подключением государственных органов, будь то ФАС или иные структуры, которые в силу резонансности вопроса могут волевым, властным образом инициировать урегулирование в пользу пострадавших предпринимателей.
Российская правовая система нередко работает именно в таком режиме, когда масштабный общественный резонанс приводит к вмешательству государства в отношения между частными субъектами, и удивляться этому не стоит, скорее, наоборот, это дополнительный фактор, повышающий шансы селлеров на справедливую компенсацию.

1. Форс-мажор и официальная позиция властей

Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) не определяется односторонним решением хозяйствующего субъекта (того же Wildberries).
Его наличие должно быть подтверждено компетентными органами, прежде всего Торгово-промышленной палатой, применительно к конкретному договору, месту, времени и событиям.

На протяжении последних лет публичная позиция органов власти и ТПП по специальной военной операции и атакам БПЛА остаётся неизменной: это не признаётся форс-мажором, не квалифицируется как полномасштабные военные действия, затрагивающие экономику страны в целом.
До тех пор, пока эта официальная позиция не изменена, у Wildberries нет законных оснований ссылаться на любое событие, связанное с БПЛА, как на форс-мажор, автоматически освобождающий от ответственности. Даже при наличии прямой атаки на склад вопросы о квалификации события как форс-мажора и о применимости этой квалификации к конкретным обязательствам остаются открытыми.

2. Причинно-следственная связь и бремя доказывания

Даже если допустить, что атака БПЛА может быть рассмотрена как чрезвычайное обстоятельство, самим фактом её наличия вопрос не исчерпывается.

Для освобождения от ответственности Wildberries должен доказать:

что утрата конкретного товара конкретного селлера вызвана именно атакой БПЛА, а не пожаром, нарушением пожарных норм, обрушением конструкций или ошибками в эксплуатации склада;
что эти обстоятельства были непреодолимыми и непредотвратимыми при обычной степени заботливости и осмотрительности профессионального складского оператора.

Бремя доказывания причинной связи лежит на Wildberries как на должнике, который ссылается на обстоятельства, исключающие ответственность. Селлер не обязан сам анализировать технические причины возгорания и обрушения, но обязан зафиксировать факты: количество товара, его стоимость и момент нахождения на складе.

3. Договор присоединения и ухудшение положения селлера

Договор между селлером и Wildberries - это договор присоединения: условия оферты задаёт маркетплейс, а продавец не может их индивидуально согласовывать. В такой конструкции селлер объективно выступает слабой стороной, а одностороннее включение условия, полностью снимающего ответственность за сохранность товара при атаках БПЛА, существенно ухудшает его положение по сравнению с базовым регулированием ответственности профессионального хранителя.

С учётом доминирующего положения Wildberries на рынке и синхронного изменения условий у других крупных маркетплейсов, подобная оговорка может стать предметом проверки ФАС на предмет нарушения закона «О защите конкуренции» как навязывание контрагентам заведомо невыгодных условий договоров и возможная координация действий больших игроков.

Бороться за компенсацию можно и нужно. Грамотно выстроенная правовая позиция, подкреплённая доказательствами, существенно повышает шансы на успешный исход как в претензионном порядке, так и в суде.

За квалифицированной юридической помощью обращайтесь:
Написать в телеграм
Написать в вотсапп
Написать в макс

2026-07-19 11:02 Маркетплейсы